接诉即办派单管理系统平台

一.      平台功能描述

接诉即办派单管理系统平台通过从业务角度梳理和打造统一的标准化派遣流程，划分业务层级，逐层形成闭环，根据同一业务的不同职能，针对一个案件全要素参与处置，直至圆满结案。该系统可以通过电脑和手机客户端快速批转到一线处置人员，并反馈处置结果；各层级的干部和部门也可以通过系统实时查看案件的统一分析结果。

二.      平台优势分析

(1)        平台安全优势

应用服务器建在内部专网上，通过VPN设备提供手机及互联网终端的安全接入，让业务系统的接入更加安全。

提供多种身份认证方式，可以根据业务需求，采用3种以上的组合身份认证方式；

防止黑客控制终端，提供PC端安全检查机制，不符合安全规定则禁止接入网络；支持企业移动管理，检查终端的安全状态，并根据判定的结果对移动终端进行远程锁定或者数据擦除等；

访问权限更小化：提供基于URL授权的细粒度访问权限控制，让用户只能访问同一台Web服务器上的有限页面，防止非法接入用户找到SQL注入漏洞页面；同时提供主从账号绑定功能，将SSL VPN与业务系统的帐号做绑定，防止内部用户主越权访问；

行为记录、展示及回溯：详细记录接入用户的访问行为，确保用户的访问过程可追溯；

加密算法有效性：根据不同业务的安全级别，提供AES、3DES、RSA、RC4、MD5及国密SM1、SM2、SM3、SM4等加密算法进行选择，保障数据的安全性后期还可以扩展更多的安全设备。

(2)        系统设计安全优势

软件系统设计遵循安全性原则，设置较为严密的访问级别控制机制、数据加密、身份验证等措施，具有良好的数据安全保障机制，对数据采取集中管理和存储的模式，数据库结构设计良好，具有迅速的数据检索能力，在保证系统用户权限合法性的同时，保证数据的准确、不易破坏和泄密。重点针对XSS跨站攻击，SQL注入、钓鱼攻击、盗取cookie等黑客技术进行重点加固，防止攻击者通过身份盗用、身份冒用以及身份欺诈等方式实施非法操作，损害合法用户的利益。为用户提供一个使用简单、安 全性高、稳定性好的安全机制。

(3)        案件地图展示能力强

所有的案件都可以按地理位置展示、对于位置信息不准确的案件任务，可以在后期的任务办理过程中予以校对。可以根据事件类别分层显示，便于掌握案件分布情况。还可以对办事人员打卡、了解工作时的轨迹等。

(4)        即时通信会商能力强

有基于群组优先级管理的语音、文本、数据、图片、图像会商展示群，基于VPN专网部署，更具有信息安全保密性，同时可以采集会商时大数据，便于大数据挖掘分析。

(5)        可视化展示扩展能力强

基于大量的数据沉淀和可扩展的灵活的图、表展示方法，可以根据用户需求提供灵活的报表需求，可以按用户需求修改报表格式。

(6)        案件处理过程多媒体档案采集与展示能力强

案件处理过程中可以收集语音、文字、数据、图片、图像等内容，不但有利于精确掌握处理过程，还有利于后期的大数据挖掘分析。

(7)        所有案件处理过程采用工作流引擎管理，灵活性强

可以任意定义组织结构（包括管理层次和工作人员）、案件处理节点、每个节点的处理时限，自动引入案件处理过程的红黄牌告警（如本节点处理时限为5天，如果第4天仍未处理则系统给出黄牌告警，如果超过5天则给出红牌告警）。流程的各个环节均可以引入领导批示、督查、验收、结案等操作。